Вопросы и ответы
Общие вопросы
В данном разделе вы найдете ответы на часто задаваемые вопросы по услугам и оборудованию нашей компании. Не нашли ответ на свой вопрос? Звоните нам по телефонам: +375 (29) 634-22-22 (bel) +7 (495) 685-06-62 (ru) или пишите на почту info@vitrumgroup.com.
Как правильно подобрать проф. оборудование?
Чтобы выбрать оборудование правильно, нужно оценить параметры кухни, учесть специфику и провести аудит, который позволит рационально использовать пространство. Мы предоставляем услуги анализа кухни, проектирования пространства и подбора оборудования с учетом специфики вашего бизнеса.
Как заказать оборудование?
Заказать оборудование вы можете любым удобным способом:
- через форму заявки на сайте;
- через онлайн-помощника на нашем сайте (Jivosite);
- по контактным номерам или почте, относящимся к вашему региону.
Как оплатить оборудование?
Оплатить заказ можно безналичным способом путём банковского перевода на основании выставленного счета. Реквизиты для оплаты указаны на страницы «Реквизиты».
Какие у вас сроки поставки оборудования?
Индивидуально подобранные позиции поставляются в течение 6-8 недель независимо от страны производителя и страны покупателя.
Популярные позиции всегда имеются в наличии на складах.
Популярные позиции всегда имеются в наличии на складах.
Сертифицирован ли товар?
Да, каждая единица поставляемого нами товара имеет сертификат отвечающий требованиям безопасности и действующим техническим регламентам, поскольку мы работаем с заводами-изготовителями напрямую. Для стран не входящих в состав таможенного союза мы предоставляем сертификат происхождения, выдаваемый заводом-изготовителем и промышленной палатой.
Имеете ли вы статус официального представителя оборудования предлагаемых брендов?
Да, мы имеем подтвержденный сертификатами статус официального дистрибьютора, поскольку напрямую сотрудничаем с заводами-производителями. Подтверждающий документ можно запросить у менеджера по любому из представленных в каталоге брендов.
Проводите ли вы обучение по работе с оборудованием?
Проводим. В составе команды Vitrum есть сертифицированные бренд-шефы, которые регулярно проходят обучение на заводах-производителях поставляемого нами оборудования. Приобретая у нас технику, вы можете рассчитывать, что бренд-шеф приедет к вам на производство в удобное для вас время, ответит на интересующие вопросы, а также обучит сотрудников работе с техникой. Пример обучения от бренд-шефа вы можете посмотреть по ссылке.
В каких странах вы предоставляете услуги?
На данный момент компания работает в 15 странах СНГ и Прибалтики. Физические офисы находятся в Беларуси, России и Литве.
Есть ли у вас склад?
Да, у нас есть собственные склады, которые находятся в Беларуси, России, Литве и Польше. А также склады запасных частей в Беларуси, России, Литве и Азербайджане. Это позволяет ускорить все этапы логистики: коммуникацию, поставку оборудования, а также техническое обслуживание.
Можно ли произвести самовывоз оборудования?
Да, вы можете при желании совершить самовывоз оборудования. Для этого свяжитесь по контактам вашего региона с представителем нашей компании для обсуждения удобного дня и времени прибытия на склад.
Имеется ли у вас система скидок?
Мы предоставляем специальные условия на покупку оборудования своим постоянным клиентам, а также имеем дополнительную систему лояльности для сетевых и премиальных проектов. Все обсуждается индивидуально на стадии выбора оборудования.
Как стать вашим дилером?
Стать представителем одного или нескольких брендов из нашего каталога можно, ознакомившись с информацией и заполнив заявку на странице «Для дилеров». Мы рады новым партнёрам и сотрудничеству.
Вопросы по услугам
В данном разделе вы найдете ответы на часто задаваемые вопросы по услугам и оборудованию нашей компании. Не нашли ответ на свой вопрос? Звоните нам по телефонам: +375 (29) 634-22-22 (bel) +7 (495) 685-06-62 (ru) или пишите на почту info@vitrumgroup.com.
Осуществляете ли вы постгарантийное и техническое обслуживание оборудования?
Да, мы предоставляем гарантийное, постгарантийное, а также техническое обслуживание. Имеем собственные сервисные центры в Беларуси, Прибалтике, России. А также сотрудничаем с подрядными организациями в Азербайджане, Казахстане, Грузии и ряде городов России.
Даем гарантию на качественную и оперативную работу по восстановлению функционала техники. Сотрудники технической поддержки Vitrum используют только оригинальные или рекомендованные изготовителем запасные части, поскольку мы напрямую сотрудничаем с производителями оборудования и деталей.
Даем гарантию на качественную и оперативную работу по восстановлению функционала техники. Сотрудники технической поддержки Vitrum используют только оригинальные или рекомендованные изготовителем запасные части, поскольку мы напрямую сотрудничаем с производителями оборудования и деталей.
Семинары Vitrum: для кого они, как попасть, кто проводит?
Для своих клиентов и партнёров мы регулярно проводим мероприятия в формате мастер-классов, презентаций, вебинаров. На семинарах шеф-повара, рестораторы, технологи могут бесплатно познакомиться с самыми интересными новинками рынка, увидеть их «в деле». Вся информация о предстоящих мероприятиях публикуется в разделе «Новости» нашего сайта, а также отправляется персонально на электронные ящики в виде рассылки. Для получения полезной рассылки заполните форму обратной связи на главной странице сайта.
Делаете ли вы проекты под ключ?
Мы делаем проекты «под ключ» любой сложности: от разработки технологии до установки, согласования в СЭЗ, обучения персонала и последующего технического обслуживания.
Этапы работы над проектом «под ключ»:
- Экспедиция на объект с целью экспертной его оценки для точки общепита.
- Разработка грамотного технологического решения: проектирование объекта в Revit; подбор необходимого оборудования с учётом вашего бюджета, специфики бизнеса и помещения.
- Доставка, сертификация (декларирование) и таможенная очистка оборудования.
- Монтаж и настройка оборудования.
- Обучение персонала работе с оборудованием.
- Гарантийное, постгарантийное и техническое обслуживание.
Подробнее на странице «Проектирование».
Предоставляете ли вы инструкции по эксплуатации оборудованием, если я не являюсь клиентом Vitrum?
Предоставляем! Вы запросто можете обратиться за инструкцией по эксплуатации вашей техники, даже если приобретали его не у нас. Вы даже можете при необходимости воспользоваться услугами бренд-шефов, которые обучают персонал работе с оборудованием (для клиентов Vitrum – бесплатно).
Есть ли у вас программа по оптимизации?
Мы проводим детальную экспертизу вашего технологического оборудования, в которую включены:
- проверка существующего оборудования и анализ его эффективности;
- замеры всех показателей и их сверку с нормативами;
- выявление и экономическое обоснование существующих проблем с оборудованием;
- расчёт фактической окупаемости оборудования, предлагаемого на замену;
- сравнение высокотехнологичного оборудования с существующим посредством проведения тестов на объекте заказчика;
- расчет операционных расходов (коммунальные платежи; обслуживание; оплату персонала).
Это позволяет определить «болевые» точки вашего бизнеса и найти оптимальные пути их решения. Изучить подробнее можно, ознакомившись презентацией.